Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Pagalbos tarnybos analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome pagalbos tarnybos analitiko, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti sklandų IT sistemų veikimą. Šioje pozicijoje būsite atsakingas už techninės pagalbos teikimą vartotojams, problemų sprendimą ir IT infrastruktūros palaikymą. Jūsų pagrindinės užduotys apims vartotojų užklausų registravimą, analizę ir sprendimą, taip pat bendradarbiavimą su kitais IT specialistais siekiant užtikrinti efektyvų problemų sprendimą.
Sėkmingas kandidatas turės stiprius problemų sprendimo įgūdžius, gebės aiškiai komunikuoti su vartotojais ir turės geras technines žinias apie operacines sistemas, tinklus ir programinę įrangą. Taip pat svarbu gebėti dirbti komandoje ir efektyviai valdyti laiką, kad būtų galima greitai ir kokybiškai spręsti iškilusias problemas.
Ši pozicija suteikia puikią galimybę tobulėti IT srityje, įgyti vertingos patirties ir prisidėti prie organizacijos sėkmės. Jei esate motyvuotas, turite techninių žinių ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje, kviečiame kandidatuoti!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą vartotojams telefonu, el. paštu ar tiesiogiai.
- Registruoti, analizuoti ir spręsti IT problemas.
- Bendradarbiauti su kitais IT specialistais siekiant efektyvaus problemų sprendimo.
- Prižiūrėti ir palaikyti IT sistemas bei įrangą.
- Dokumentuoti sprendimus ir kurti pagalbos gaires vartotojams.
- Atnaujinti ir prižiūrėti pagalbos tarnybos bilietų sistemą.
- Mokyti vartotojus apie IT sistemas ir geriausias praktikas.
- Stebėti ir analizuoti pasikartojančias problemas, siūlyti sprendimus jų prevencijai.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis IT pagalbos tarnyboje ar panašioje srityje.
- Geros žinios apie operacines sistemas (Windows, macOS, Linux).
- Supratimas apie tinklų pagrindus ir programinės įrangos diegimą.
- Puikūs problemų sprendimo ir komunikacijos įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Geri organizaciniai įgūdžiai ir gebėjimas valdyti laiką.
- Kantrybė ir gebėjimas aiškiai paaiškinti techninius klausimus vartotojams.
- Anglų kalbos žinios – privalumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip sprendžiate sudėtingas IT problemas?
- Kaip elgiatės su nepatenkintais vartotojais?
- Kokias IT sistemas ir įrankius esate naudojęs anksčiau?
- Kaip organizuojate savo darbą, kad efektyviai spręstumėte užklausas?
- Ar turite patirties dirbant su pagalbos tarnybos bilietų sistemomis?
- Kaip reaguojate į skubias IT problemas?
- Kaip mokytumėte vartotoją naudotis nauja programine įranga?
- Kokius veiksmus atliktumėte, jei negalėtumėte iš karto išspręsti problemos?
